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小美评审团：李老吉引发的外卖评价纠纷

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对白

用户
找个理由好点也行，你跟我说这是王老吉的新版本，忽悠三岁孩子呢，这到底是老王出轨了，还是老李劈腿了
商户
百家姓版本，随便搜索下都知道，真是搞笑

文本内容

评价被商户投诉为：评价与订单不符

整体描述

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来源说明

这是外卖平台的用户评价争议评审系统“小美评审团”的界面截图，这类评审功能常见于美团、饿了么等主流外卖平台，平台会将商户投诉的有争议用户评价交由其他用户参与评审，以此判断该评价是否符合展示规范，处理商户的投诉诉求，属于平台内容治理的众包环节。

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这是一张外卖平台小美封审榜的内容评审界面截图，界面顶部显示评审员已有3次结果一致、3次连续一致的评审记录，累计获得4个爱心。本次评审任务为商户投诉用户评价为无意义评价：2026年5月27日用户给成都某馄饨外卖商家打了一星（非常差）的评分，评价内容为自己家小孩下楼取外卖摔倒了；商户在5月28日回复该评价时情绪激动，反问用户要不要下次点单在床上等着自己喂，同时在商户举证部分说明小孩摔倒和自身无关，指责用户无理取闹，恳求平台屏蔽这条无意义评价。界面底部设置了“适合展示”和“不适合展示”两个评审操作按钮供评审员选择。

外卖平台评审页用户因小孩取外卖摔倒给馄饨商家打一星差评遭商家投诉

这是一张外卖平台小美封审榜的内容评审界面截图，界面顶部...

这是外卖平台小美评审团的评审任务页面，页面顶部显示评审员当前的结果一致数为68，连续一致数27，还有3个爱心标识。本次评审的是一起用户评价被商户投诉的案例：用户在2024年7月3日对一款儿童牛排给出两星差评，用“两百多个月的宝宝”（换算后约为二十岁）的调侃说法吐槽吃不饱；商户在2024年7月5日回复，说明该牛排是专为3-4岁儿童设计，建议该用户选择成人牛排，随后商户以“其他”为由投诉该评价，称用户是十几二十岁的人选择3岁儿童餐，吃不饱是正常情况，申请屏蔽这条评价。页面底部提供“适合展示”和“不适合展示”两个选项供评审员做出最终判断。

小美评审团：用户儿童餐差评被商户投诉评审案例

这是外卖平台小美评审团的评审任务页面，页面顶部显示评审...

这是美团“小美评审团”的评价审核页面截图，页面顶部显示当前评审的结果一致次数为5，连续一致次数为5，系统提示“选择与结果一致，你的心心稳住了！”，进度条显示85%的评审选择“不适合展示”，当前已选该选项。本次审核的内容是一条被商户投诉的用户差评，投诉理由为“用户未备注产生差评”。用户于2023-09-26给出一星“非常差”的评价，内容为“卖个粽子都懒得剥皮，回复是需要备注！意思是我不用拨开就能吃了！”，并附带了一张未剥皮的粽子实物图；涉事商户为“某商户”，主营炸鸡及炸物类小吃，于2023-09-27回复用户“大家来我家点外卖 吃的是干净 吃的是卫生 不乐意吃可以不点”。

小美评审团：用户未备注差评的审核案例

这是美团“小美评审团”的评价审核页面截图，页面顶部显示...

这是「小美封审榜」的一则内容审核任务，核心是处理酒店对用户差评的投诉：用户入住四星级酒店后，认可酒店的服务与环境，但以“在酒店环境里怀孕但不想要孩子”为由给出一星差评；商户回复态度客气，同时提交证据表示用户对酒店服务满意，该差评理由不合理，会影响酒店评分与浏览量，要求撤除差评。界面底部提供「适合展示」「不适合展示」两个选项，供审核员判断该差评是否保留展示。

小美封审榜：因个人怀孕理由给酒店差评的投诉审核

这是「小美封审榜」的一则内容审核任务，核心是处理酒店对...

该图片为“小美评审团”工具软件的竖屏手机界面截图，展示了一起荒诞的外卖纠纷评审场景。界面顶部显示“小美评审榜”，包含“结果一致（5）”“连续一致（1）”等数据。核心内容为用户因“点炸鸡要钱”给出“非常差”评价，商户投诉用户提出不合理要求，并附上证据称用户曾要求免费炸鸡。系统询问评审员该任务最终结果是否适合展示，底部有“适合展示”和“不适合展示”两个按钮。

用户因点炸鸡要钱打差评被投诉，小美评审团介入评审

该图片为“小美评审团”工具软件的竖屏手机界面截图，展示...

这是一张竖屏手机截图，截取的是美团外卖「小美评审团」的评审任务界面，展示了一件十分离谱的差评事件：用户找重庆某外卖鲜花店提供服务后，因为自己表白被男神拒绝，怪罪商家写字太丑，给商家打了两星差评，商家投诉这条评价和订单不符，平台发起评审让评审员判断该评价是否适合展示，用户将个人失败甩锅商家的操作十分滑稽搞笑。

笑死我了这人

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这是一张竖屏手机屏幕截图，展示的是「小美评审团」的评审任务界面。界面顶部黄色区域显示评审员的评审数据：8次结果一致、4次连续一致，还有1个爱心可点击「获取更多」。下方是具体评审任务：一条用户的一星评价被商户投诉，投诉理由为「顾客提出不合理的要求，商家已沟通说明」。用户于2024-10-11发布一星评价，称购买的两升装可口可乐有一大截是空的，质疑容量不足，并附上了可乐瓶的实拍照片；商户则在2024-11-07回复了一串无意义的「哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈」。界面底部设有「适合展示」和「不适合展示」两个选项，供评审员判断该争议评价是否适合在平台保留展示。

小美评审团：用户评价投诉评审案例

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这是美团小美评审团的功能页面截图，展示了一条针对商户回复是否适合展示的评审内容：用户于2023年11月29日对某奶茶商户给出三星“一般”评价，提到购买的奶茶珍珠沉底没有搅匀，需要自己晃动，并附上了奶茶的图片；商户在2023年11月30日回复，语气带有情绪，质疑如何能让珍珠飘起来。当前评审环节中，92%的参与者选择“不适合展示”，截图中已选择该选项，页面显示结果一致数为12，连续一致数为3，并提示“选择与结果一致，你的心心稳住了！”，同时展示了适合展示（8%）和不适合展示（92%）的占比进度条。

美团小美评审团：商户回复评审页面

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该图片为“小美评审团”APP的界面截图，展示了一场用户与外卖商家因“正常冰”定义产生的搞笑争议。用户于2024-07-17质疑商家饮品冰量选项标注混乱，认为“正常冰”应含冰却可能被误为无冰；商家次日回复称“正常冰就是常温”，并在“商户证据”中抱怨用户差评“语句不通”，申请屏蔽。界面上方显示评审结果为“结果一致”“连续一致”，获2个爱心。

用户与商家因“正常冰”定义产生的搞笑争议

该图片为“小美评审团”APP的界面截图，展示了一场用户...

这是美团「小美评审团」的评审界面截图，呈现了一起外卖评价纠纷事件： 1. 用户2024年1月9日点外卖，因餐品太烫无法食用，打一星差评并吐槽没有半颗星的评分选项； 2. 商家2024年1月11日回复时言语冒犯，质问用户“这是你父母教你的还是你老师教你的”，随后以「其他」为由投诉该评价； 3. 当前评审界面显示，97%的评审选择「不适合展示」，截图中的评审者也选择了该选项，且已获得16次结果一致、16次连续一致的记录，拥有2个爱心。 整个事件中商家回复态度恶劣，双方情绪对立，最终评审倾向于判定该评价相关内容不适合平台展示。

小美评审团：用户因饭太烫打差评遭商家冒犯投诉，评审判定不适合展示

这是美团「小美评审团」的评审界面截图，呈现了一起外卖评...

这是小美评审团的评价争议评审页面，内容围绕吉林市某奶茶外卖的用户与商户纠纷展开：用户在2024年7月24日点了3杯柠檬水，备注称90人喝要90个吸管，商户未满足该要求后，用户给出一星差评并附带威胁性话语“小心我老大坠机，直接向你无限肘击”；商户在7月25日回复说明按餐品数量配吸管的规则，并发起投诉，同时举证表示多给了吸管仍遭差评，还附上订单详情截图。页面要求评审员判断该用户评价是否适合展示，截止时间为2024年7月26日15:20:27。

顾客索要90个吸管遭拒给恶意差评，商户发起投诉评审

这是小美评审团的评价争议评审页面，内容围绕吉林市某奶茶...

这是一张手机端外卖平台「小美评审团」的差评申诉评审界面截图，界面顶部显示该评审人已有9次结果一致、9次连续一致的评审记录。商户的申诉内容表示，用户订购了表白用的红玫瑰花束，要求商家代写贺卡，用户表白被拒后给了商家差评，理由是商家写的字不好看；商家认为，被表白的男方拿字不好看当借口实际上是给女生台阶下，用户自我PUA不接台阶反而迁怒商家给差评，因此申请撤销这个差评。订单详情显示，本次商品是33朵红玫瑰的表白花束，用户要求贺卡写的内容为「李治 我喜欢你 可以和我在一起嘛」，同时用户备注了不开发票、不需要餐具，界面底部设有「适合展示」和「不适合展示」两个评审操作按钮。

笑死我了这人

这是一张手机端外卖平台「小美评审团」的差评申诉评审界面...

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