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小美评审团：李老吉引发的外卖评价纠纷

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对白

用户
找个理由好点也行，你跟我说这是王老吉的新版本，忽悠三岁孩子呢，这到底是老王出轨了，还是老李劈腿了
商户
百家姓版本，随便搜索下都知道，真是搞笑

文本内容

评价被商户投诉为：评价与订单不符

整体描述

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来源说明

这是外卖平台的用户评价争议评审系统“小美评审团”的界面截图，这类评审功能常见于美团、饿了么等主流外卖平台，平台会将商户投诉的有争议用户评价交由其他用户参与评审，以此判断该评价是否符合展示规范，处理商户的投诉诉求，属于平台内容治理的众包环节。

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美团“小美评审团”界面截图，展示用户与商家的评价纠纷处理场景。用户因备注要番茄酱但商家错给醋，给出“非常差”一星评价，商家投诉用户“提出不合理要求”。评审团结果显示72%选择“不适合展示”（已选），28%认为“适合展示”，系统提示“选择与结果一致，你的心稳住了！”，并显示“结果一致 5”“连续一致 3”的数据。界面含用户评价截图、商家回复及评审数据图表，整体为黄色主调的手机竖屏界面。

美团小美评审团用户商家评价纠纷界面

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这是一张竖屏手机截图，截取的是美团外卖「小美评审团」的评审任务界面，展示了一件十分离谱的差评事件：用户找重庆某外卖鲜花店提供服务后，因为自己表白被男神拒绝，怪罪商家写字太丑，给商家打了两星差评，商家投诉这条评价和订单不符，平台发起评审让评审员判断该评价是否适合展示，用户将个人失败甩锅商家的操作十分滑稽搞笑。

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这是美团小美评审团的评审任务页面截图，页面顶部展示了当前评审员的评审数据：结果一致9次，连续一致0次，可获取2个爱心奖励。下方是待评审的投诉任务：用户于2023-09-20给柳州某湘菜外卖商户打出1星差评，评价内容为'客户多点不提醒'，商户在2023-09-21回复并将该评价投诉为'其他'，提交的证据表明自己是照单出货，并不清楚用户点多的情况。页面底部提供'适合展示'和'不适合展示'两个选项，供评审员判断该评价是否应继续展示。

小美评审团-外卖评价投诉评审任务

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该图片为“小美评审团”工具软件的竖屏手机界面截图，展示了一起荒诞的外卖纠纷评审场景。界面顶部显示“小美评审榜”，包含“结果一致（5）”“连续一致（1）”等数据。核心内容为用户因“点炸鸡要钱”给出“非常差”评价，商户投诉用户提出不合理要求，并附上证据称用户曾要求免费炸鸡。系统询问评审员该任务最终结果是否适合展示，底部有“适合展示”和“不适合展示”两个按钮。

用户因点炸鸡要钱打差评被投诉，小美评审团介入评审

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这是「小美封审榜」的一则内容审核任务，核心是处理酒店对用户差评的投诉：用户入住四星级酒店后，认可酒店的服务与环境，但以“在酒店环境里怀孕但不想要孩子”为由给出一星差评；商户回复态度客气，同时提交证据表示用户对酒店服务满意，该差评理由不合理，会影响酒店评分与浏览量，要求撤除差评。界面底部提供「适合展示」「不适合展示」两个选项，供审核员判断该差评是否保留展示。

小美封审榜：因个人怀孕理由给酒店差评的投诉审核

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这是美团「小美评审团」的评审界面截图，呈现了一起外卖评价纠纷事件： 1. 用户2024年1月9日点外卖，因餐品太烫无法食用，打一星差评并吐槽没有半颗星的评分选项； 2. 商家2024年1月11日回复时言语冒犯，质问用户“这是你父母教你的还是你老师教你的”，随后以「其他」为由投诉该评价； 3. 当前评审界面显示，97%的评审选择「不适合展示」，截图中的评审者也选择了该选项，且已获得16次结果一致、16次连续一致的记录，拥有2个爱心。 整个事件中商家回复态度恶劣，双方情绪对立，最终评审倾向于判定该评价相关内容不适合平台展示。

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这是一张竖屏手机屏幕截图，展示的是「小美评审团」的评审任务界面。界面顶部黄色区域显示评审员的评审数据：8次结果一致、4次连续一致，还有1个爱心可点击「获取更多」。下方是具体评审任务：一条用户的一星评价被商户投诉，投诉理由为「顾客提出不合理的要求，商家已沟通说明」。用户于2024-10-11发布一星评价，称购买的两升装可口可乐有一大截是空的，质疑容量不足，并附上了可乐瓶的实拍照片；商户则在2024-11-07回复了一串无意义的「哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈」。界面底部设有「适合展示」和「不适合展示」两个选项，供评审员判断该争议评价是否适合在平台保留展示。

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这是外卖平台小美评审团的评审任务页面，页面顶部显示评审员当前的结果一致数为68，连续一致数27，还有3个爱心标识。本次评审的是一起用户评价被商户投诉的案例：用户在2024年7月3日对一款儿童牛排给出两星差评，用“两百多个月的宝宝”（换算后约为二十岁）的调侃说法吐槽吃不饱；商户在2024年7月5日回复，说明该牛排是专为3-4岁儿童设计，建议该用户选择成人牛排，随后商户以“其他”为由投诉该评价，称用户是十几二十岁的人选择3岁儿童餐，吃不饱是正常情况，申请屏蔽这条评价。页面底部提供“适合展示”和“不适合展示”两个选项供评审员做出最终判断。

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这是美团小美评审团的功能页面截图，展示了一条针对商户回复是否适合展示的评审内容：用户于2023年11月29日对某奶茶商户给出三星“一般”评价，提到购买的奶茶珍珠沉底没有搅匀，需要自己晃动，并附上了奶茶的图片；商户在2023年11月30日回复，语气带有情绪，质疑如何能让珍珠飘起来。当前评审环节中，92%的参与者选择“不适合展示”，截图中已选择该选项，页面显示结果一致数为12，连续一致数为3，并提示“选择与结果一致，你的心心稳住了！”，同时展示了适合展示（8%）和不适合展示（92%）的占比进度条。

美团小美评审团：商户回复评审页面

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这是一张外卖平台的评价投诉处理页面截图，用户在2024年10月11日给深圳某外卖小超市打差评，称购买的2L装可口可乐有一大截是空的，质疑容量不足；商家在2024年11月7日先是用一串大笑回复，之后提交证据图，吐槽用户没见过2L可乐的包装，称这是今年最好笑的笑话。页面顶部显示该评价被商家投诉为用户提出不合理要求，商家已沟通说明。整个内容充满搞笑的反差感，用户不了解大瓶可乐的包装设计，商家的回复直白又嘲讽。

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这是一张美团外卖“小美评审团”功能页面的竖屏截图，记录了一起顾客与书亦烧仙草商户的饮品温度纠纷。顾客反馈点选温热选项的饮品入口过烫，商户先是发布了一段看似致歉却又否认问题存在的官方话术回复，后续提交的“证据”言论却极其荒谬，以“顾客还能打字”为由，质疑顾客撒谎，言论逻辑离谱，充满槽点，展现了商户处理客诉时的不专业与不合理。

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