小美评审团:用户未备注差评的审核案例
对白
文本内容
评价被商户投诉为:用户未备注产生差评
整体描述
这是美团“小美评审团”的评价审核页面截图,页面顶部显示当前评审的结果一致次数为5,连续一致次数为5,系统提示“选择与结果一致,你的心心稳住了!”,进度条显示85%的评审选择“不适合展示”,当前已选该选项。本次审核的内容是一条被商户投诉的用户差评,投诉理由为“用户未备注产生差评”。用户于2023-09-26给出一星“非常差”的评价,内容为“卖个粽子都懒得剥皮,回复是需要备注!意思是我不用拨开就能吃了!”,并附带了一张未剥皮的粽子实物图;涉事商户为“某商户”,主营炸鸡及炸物类小吃,于2023-09-27回复用户“大家来我家点外卖 吃的是干净 吃的是卫生 不乐意吃可以不点”。
来源说明
该图片来源于美团平台的“小美评审团”功能,这是美团推出的用户参与式评价审核的社区治理功能,当商户对用户的评价发起投诉后,该评价会进入小美评审团,由普通用户投票判断该评价是否适合继续在平台展示,以此来处理商户与用户之间的评价纠纷。