标签: 外卖评价纠纷

这是一张外卖平台的评价界面截图，2024年1月12日，一位用户因购买的餐品未配备筷子，给主营石锅拌饭、铁板饭的商户打出一星“非常差”的评价，并用激动的语气吐槽“买饭不给筷子真是奇才我拿你抓着吃啊”；次日（2024年1月13日）商户上传证据，误解了用户的表述，将“拿你抓着吃”曲解为要抓着自己吃饭，认为用户的表述是侮辱自己，称自己有心脏病受不了，申请屏蔽该评价，形成了一场搞笑的乌龙纠纷。

忘给筷子引发的一星差评与商户乌龙申诉

这是一张外卖平台的评价界面截图，2024年1月12日，...

这是外卖平台小美评审团的评审任务页面，页面顶部显示评审员当前的结果一致数为68，连续一致数27，还有3个爱心标识。本次评审的是一起用户评价被商户投诉的案例：用户在2024年7月3日对一款儿童牛排给出两星差评，用“两百多个月的宝宝”（换算后约为二十岁）的调侃说法吐槽吃不饱；商户在2024年7月5日回复，说明该牛排是专为3-4岁儿童设计，建议该用户选择成人牛排，随后商户以“其他”为由投诉该评价，称用户是十几二十岁的人选择3岁儿童餐，吃不饱是正常情况，申请屏蔽这条评价。页面底部提供“适合展示”和“不适合展示”两个选项供评审员做出最终判断。

小美评审团：用户儿童餐差评被商户投诉评审案例

这是外卖平台小美评审团的评审任务页面，页面顶部显示评审...

这是小美评审团的模拟评审任务界面，任务是评审一条有争议的外卖用户评价是否适合展示。用户在2024年1月21日给出「非常差」的评价，用夸张的说法吐槽自己点的温热饮品喝起来过烫；商家在次日回复，表面致歉却又否认用户的遭遇；更离谱的是商家在2024年1月25日提交的证据中，用「还能打字就证明没有死他在撒谎」的不当言论攻击用户，完全歪曲用户的吐槽意图。界面底部提供「适合展示」「不适合展示」「跳过」三个操作选项，该订单来自重庆的某奶茶外卖商家（书亦）。

小美评审团：商家用离谱言论攻击吐槽饮品太烫的顾客

这是小美评审团的模拟评审任务界面，任务是评审一条有争议...

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小美评审团：李老吉引发的外卖评价纠纷

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这是美团「小美评审团」的评审界面截图，呈现了一起外卖评价纠纷事件：
1. 用户2024年1月9日点外卖，因餐品太烫无法食用，打一星差评并吐槽没有半颗星的评分选项；
2. 商家2024年1月11日回复时言语冒犯，质问用户“这是你父母教你的还是你老师教你的”，随后以「其他」为由投诉该评价；
3. 当前评审界面显示，97%的评审选择「不适合展示」，截图中的评审者也选择了该选项，且已获得16次结果一致、16次连续一致的记录，拥有2个爱心。
整个事件中商家回复态度恶劣，双方情绪对立，最终评审倾向于判定该评价相关内容不适合平台展示。

小美评审团：用户因饭太烫打差评遭商家冒犯投诉，评审判定不适合展示

这是美团「小美评审团」的评审界面截图，呈现了一起外卖评...

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