蛋糕店因误将顾客吐槽当祝福语申诉差评
@维尔纳斯意大利手工艺蛋糕（沧州店）
申诉平台
评审员，你觉得这个任务的最终结果是？是顾客没有说清楚 顾客在后台让商家写祝福语写了两句话 商家按照顾客说的内容安排 顾客说完之后并没有说那句是吐槽 那句我们写祝福商家按照顾客说的内容正常安排 不是商家责任请屏蔽此条差评
对白
顾客
祝福语：“宠宠宝贝，军训结束，祝你可爱依旧，快乐多多”
维尔纳斯意大利手工艺蛋糕（沧州店）
嗯嗯
顾客
我就不明白了一直对她这么好，还总埋怨我拒绝我
维尔纳斯意大利手工艺蛋糕（沧州店）
嗯嗯
文本内容
评审员，你觉得这个任务的最终结果是？是顾客没有说清楚 顾客在后台让商家写祝福语写了两句话 商家按照顾客说的内容安排 顾客说完之后并没有说那句是吐槽 那句我们写祝福商家按照顾客说的内容正常安排 不是商家责任请屏蔽此条差评
整体描述
这是蛋糕商家向评审员申诉屏蔽差评的场景。商家表示顾客在后台发送了两段内容，未明确说明其中一段是吐槽而非祝福语，商家将两段内容都处理为祝福语，导致顾客给出差评，商家认为责任不在自身，请求屏蔽该差评。下方的聊天记录显示：顾客先发送正常祝福语“宠宠宝贝，军训结束，祝你可爱依旧，快乐多多”，商家回复“嗯嗯”；随后顾客发送吐槽内容“我就不明白了一直对她这么好，还总埋怨我拒绝我”，商家同样回复“嗯嗯”，最终将这段吐槽也纳入了祝福语内容，引发顾客不满。
来源说明
该图片是维尔纳斯意大利手工艺蛋糕（沧州店）在订单申诉平台提交的申诉材料截图，包含商家的申诉说明和与顾客的后台聊天记录，属于商家自制的申诉相关截图，推测来自外卖或蛋糕定制平台的申诉后台。
