北京友谊商店不友谊——美籍华人陈香梅的服务投诉

北京友谊商店不友谊
美籍华人 陈香梅

北京友谊商店服务之差是有口皆碑的，而且是大家一致公认的事实，但因为只此一家，别无分号，大家只好忍气吞声地出钱买罪受。我也受过两次他们的后娘脸孔，而且发誓不再去领教，但因为时间匆促，又要为友人买些礼物，只好再去一次。这是最近的事，想不到这些小姐们的服务比以前更差，而且态度之恶劣是世界上少见的，称之为友谊商店实在是一大讽刺。那些女同志们实在不知道友谊为何物，她们简直把顾客当作敌人，所以大家都说友谊商店是最不友谊的！

我可以举下面几个例子：
（一）我到女装部去买丝头巾，女店员爱理不理，和我同去的朋友说：“女同志，我们想买头巾，麻烦你拿来让我们选择几块，好吗？”女店员一声不响，把一盒头巾推到柜台上，就走开了。那时并不忙，她是到另一个角落聊天去了。那时我选了十条丝巾，想再选数条，于是又请她把柜内的另一盒拿出来。她回答说：“款式都是一样的，没有什么好挑的。”但我们看见另一盒确有别的花样，于是向她求情，请她把另一盒拿出来。她把那一盒抛到我们面前，我们只好赶快再选数条了事。

（二）我们再到男装部买衬衫。衬衫有大中小，也有不同颜色，但那店员说就只有这尺码，不买就算了。我们只好买了她拿出来的数件，也不计较大小和颜色，因为她们那种爱理不理的态度

这是一篇黑白图文混排的旧报刊文章，标题为《北京友谊商店不友谊》，作者是美籍华人陈香梅。文章开篇便点明北京友谊商店服务质量差是公认的事实，作者曾因店员恶劣态度发誓不再光顾，却因要给友人买礼物不得不再次前往，结果发现服务比之前更差，店员将顾客当作敌人，让“友谊商店”的名号充满讽刺意味。随后作者用两个具体事例佐证：一是在女装部选购头巾和丝巾时，店员态度敷衍，不愿拿出其他款式的货品，还将货品粗暴抛到顾客面前；二是在男装部买衬衫时，店员称只有指定尺码，不买就算了，拿出衬衫也不顾及大小和颜色，态度十分冷漠。文章左侧配有“海外来鸿”的人物插画，整体文字内容充满对该商店服务态度的不满与无奈。

图片右下角带有“@史实君”的水印，推测是微博用户“史实君”发布的翻拍/扫描的旧报刊投稿文章。这类文章大概率是早年读者向报刊投递的投诉内容，记录了当时的服务场景，通过微博这类社交媒体进行传播，让当代网友了解过去的服务行业风貌。