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电商自动客服

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这是一张横版的静态聊天记录截图，呈现了电商平台上用户与商家自动客服的对话场景。画面右上角是咨询用户的真人头像，用户发送的消息“请问这个一小包是几克”显示为未读状态；画面左侧是带有“壹得利”字样的红色圆形标识，下方是该商家的自动客服机器人回复的消息“40包一克”，消息下方标注“此消息由机器人发送”。该回复明显不符合常识，正常商品单包重量不可能仅为1/40克，推测是客服机器人的话术配置出现错误，将单包与总重量的对应关系搞反了。

用户咨询单包商品克重，机器人给出反常识回复

这是一张横版的静态聊天记录截图，呈现了电商平台上用户与...

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