攒了两周的高血压大赏

背景：本人 SAAS 软件行业，负责商业化项目和系统交付，需要经常对接客户一线员工协助排查问题。最近又整理了一批高血压大赏，都是工作中的真实案例，大家图一乐。案例1:因为我们系统是在浏览器打开登陆即可，不需要安装本地软件的，为了避免其他乱七八糟不会登录的问题，我每次都会帮客户安装好 Chrome 浏览器，并且把登陆网址设置成书签，甚至做成图标放到桌面或者固定到任务栏。前几天，我刚帮一个客户设置好，结果第二天他就告诉我登陆不了，我远程一看，发现书签、浏览器的一些设置、甚至是浏览记录都没有了，我以为他误操作删除了，又重新加了一遍书签，结果不到半天又反馈说登陆不了，再次远程发现浏览器又被清空了。我百思不得其解，让他给我演示一遍他是怎么用的，好家伙，他每次点开的都是浏览器安装包，也就是他每点一次浏览器都相当于重新安装一遍；从此给自己加了条工作 Tips：帮客户安装好任何软件后把安装包删掉或者藏起来不让他找到。案例2:今早客户的小票打印机切纸功能有问题，腾讯会议远程投屏给我（别问为啥不用向日葵，因为安装这个对他们来说也很难，腾讯会议还是我线下安装的），让我他打开打印机设置界面，结果他把窗口全屏了，调好了以后，应该是系统 BUG 了，这个全屏窗口右上角的最小化、关闭按钮它无法显示了，鼠标放上去闪一下就消失，无法点击，只好让他按键盘上的 Esc 键退出全屏，他说他按了好几次都没反应，我说不可能啊，遂开视频，高血压的来了，他居然按的是字母键 E、S、C！！！，不是左上角那个 Esc 键。案例3:严格来说，这个可能不算，但真的很高血压。因为小票打印机的大部分没售后，而且这种无线连接的硬件，经常会因为网络出现莫名其妙的断连问题，客户都会统统怪罪到我们头上，认为是我们系统问题。找到打印机后，我让他“鼠标右键点击打印机名字”（别问为啥不说右击，因为很多客户根本不懂啥是右击），他点了七八次我都发现他是在用左键点的，我问他你不分左右吗，他说他没找到鼠标右键是哪个？我说鼠标怎么会没有右键呢，他反复说了好几次真的没有，只有一个箭头，没有左右；我一下子反应过来，问他你是笔记本电脑用的触摸板吗？他说是的，他几乎没用过有线鼠标，因为口不够了。遂改变说法：用两个指头点击打印机名称，终于解决问题。又增加一条工作 Tips：跟客户说鼠标右击时，先问用的是笔记本触摸板还是鼠标。感觉计算机的基础教育任重而道远啊。

这是一张V2EX论坛职场话题下的帖子截图，标题为“攒了两周的高血压大赏”。帖子作者分享了自己在SAAS软件行业工作中遇到的三个真实客户操作案例：客户反复通过安装包打开Chrome导致设置丢失、误按字母键ESC代替Esc键退出全屏、笔记本触摸板用户分不清鼠标左右键。内容以幽默吐槽的语气呈现，右侧配有一个简笔画小恐龙图标，整体展现了职场中因客户操作误解引发的无奈又搞笑的场景。

图片来源于中文技术社区V2EX的“职场话题”板块，是用户“ODESZA”发布的原创帖子截图。帖子发布时间为20小时53分钟前，截至截图时有9526次点击，内容为作者根据自身工作经历整理的真实案例，属于用户自发分享的职场趣事，未经过特殊合成或改编。