标签: 平台服务

这是一张美团APP客服聊天界面的手机截图，用户发送“转人工”申请后，客服先安抚用户表示会帮忙咨询问题，在用户同意等待后，客服的回复内容中不慎暴露了内部话术模板的提示文字“（假装咨询后）”，该内容被红色线条标注出来，显示客服并没有实际去咨询相关问题，只是按照预设话术流程回复，形成了搞笑的反差效果。

美团客服回复意外暴露话术模板bug

这是一张美团APP客服聊天界面的手机截图，用户发送“转...

这张图是图文混排的内容，上方为某平台客服聊天记录：用户多次发送“转人工”都被智能客服自动回复告知人工繁忙，引导提交留言，当用户发送“发抖音”后，智能客服立刻提供了人工客服的接入入口；下方是发布者的配文，称自己多日尝试联系人工客服失败，意外发现“发抖音”才是触发人工客服的有效关键词，调侃了平台区别对待用户诉求的行为。

发抖音

这张图是图文混排的内容，上方为某平台客服聊天记录：用户...

用户在B站购买未使用的券申请退款被拒后，模仿网上卖惨话术向客服表示不退款就自杀（用拼音zs代替以规避违规），B站未提前联系用户便直接报警（用拼音bj代替），用户被警方带去做笔录后释放。事后用户在社交平台发文，讲述此事经过，提醒网友不要随意和客服说极端话语、不要和大公司抗衡，同时求助询问B站此举是否过界，以及可投诉或起诉B站的渠道，字里行间透露着委屈与无奈。

B站因用户退款威胁自杀报警，用户求助询问投诉渠道

用户在B站购买未使用的券申请退款被拒后，模仿网上卖惨话...

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