智能客服转人工出故障，用户反倒变成客服
对白
用户（黄色头像侧）
哈喽
用户（黄色头像侧）
?
用户（黄色头像侧）
转人工
系统故障下的客服侧消息
我的客服呢
系统故障下的客服侧消息
？？
系统故障下的客服侧消息
我成客服了
系统故障下的客服侧消息
⑥
系统故障下的客服侧消息
人工
文本内容
用户向名为智能小葵的客服申请转人工，系统出现身份识别故障，将用户的账号判定为客服身份，导致用户自己的消息出现在客服回复的位置，闹出用户找客服反而自己变成客服的乌龙
整体描述
这是一张竖屏的手机端客服聊天界面截图，顶部显示时间为13:39，网络为5G，对话对象名称是「智能小葵」。右侧黄色头像的用户先发了「哈喽」「？」「转人工」三条消息申请人工客服，之后本该显示客服回复的左侧蓝色头像区域，却出现了「我的客服呢」「？？」「我成客服了」「⑥」「人工」的内容，是客服系统出现了身份识别bug，把用户的账号错判为客服身份，才出现了用户找人工、结果自己变成了客服的搞笑乌龙场景，底部还有「请输入消息」的输入框和表情、添加按钮。
来源说明
该截图是网友分享的真实使用智能客服时遇到的故障素材，属于民间自发传播的搞笑吐槽类内容，常在社交媒体的生活吐槽、智能客服相关吐槽内容中流转，用来调侃智能客服不靠谱、转人工困难的常见问题。
